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Überblick

Ein Skill ist ein wiederverwendbares Set an Anweisungen, das festlegt, wie nuwacom in einem bestimmten Kontext antwortet. Er bestimmt Tonalität, Struktur, Format, Terminologie und die Regeln für die Ausgabe. Sobald ein Skill besteht, greift er automatisch, sobald der definierte Kontext relevant ist. So bleiben einheitliche Standards über verschiedene Aufgaben hinweg erhalten, ohne dass dieselben Anweisungen erneut formuliert werden.

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Zentrale Vorteile

  • Schreibstil, Struktur und Formatierung werden auf Skill-Ebene gesteuert und automatisch angewendet.
  • Einheitliche Standards greifen über Berichte, E-Mails, Zusammenfassungen und mehr hinweg.
  • Mehrere Skills lassen sich kombinieren, um vollständig festzulegen, wie nuwacom antwortet.
  • Bewährte Formate und Abläufe werden im Team teilbar.

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Wofür Skills genutzt werden können

Ein Skill greift immer dann, wenn verlässliche, wiederholbare Ergebnisse gefragt sind. Wenn Berichte, E-Mails oder Zusammenfassungen jedes Mal derselben Struktur und Tonalität folgen sollen, setzt der Skill dies durch, ohne dass Anweisungen neu geschrieben oder Ergebnisse nachkorrigiert werden. Der Standard wird einmal definiert und über die gesamte Arbeit hinweg wiederverwendet.

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Use Cases

Skills wenden vordefinierte Standards auf wiederkehrende Arbeitsarten an und machen einheitliche Ausgaben im gesamten Workspace verfügbar:
  • Ein Customer Communication Skill vereinheitlicht Wortwahl, Terminologie und Struktur externer Nachrichten.
  • Ein Report Skill erstellt Berichte mit festen Abschnitten wie Executive Summary, zentralen Erkenntnissen und nächsten Schritten.
  • Ein Customer Support Skill strukturiert Antworten mit einer klaren Lösung, Lösungsschritten und einer einheitlichen Support-Tonalität.
Mehrere Skills lassen sich kombinieren, wenn für dieselbe Ausgabe unterschiedliche Standards gelten. Ein Skill legt zum Beispiel die Struktur eines Berichts fest, während ein anderer Tonalität und Formatierung steuert.

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Skills vs. Agents

Ein Skill und ein Agent erfüllen unterschiedliche Rollen und wirken in Kombination am besten. Ein Agent ist der Ausführende. Jeder Agent ist vollständig konfigurierbar: was er tut, auf welches Wissen er zugreift (zum Beispiel eine Produktbeschreibung), welche Aktionen verfügbar sind (zum Beispiel das Senden einer Nachricht) und wie er arbeitet, einschließlich AI-Modell, Antwortstil und Tonalität. Ein Skill prägt die Qualität und Konsistenz der Ausgabe. Ein Skill auf einem Agent verbindet autonome Aufgabenausführung mit garantierter Ausgabequalität. Wenn ein Verhalten unabhängig davon konstant bleiben soll, wer es auslöst, gehört es in einen Skill.

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So funktioniert es

Zu Beginn einer Konversation laufen alle aktiven Skills im Hintergrund. nuwacom liest die Beschreibung jedes Skills und ermittelt, welche Skills für die Anfrage relevant sind. Bei einer Übereinstimmung greift der Skill automatisch, ohne Auswahl oder Erwähnung. Der Prompt „Schreibe eine Follow-up-E-Mail nach einem Kundentermin. Nimm nächste Schritte auf und halte die Tonalität professionell.” passt zum Beispiel zu einem Customer Communication Skill, dessen Beschreibung „Für Kunden-E-Mails, Follow-ups und externe Kommunikation” lautet, und der Skill greift automatisch.

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Skills-Verwaltung

Skills sind in nuwacom in drei Kategorien organisiert: System Skills, Personal Skills und Workspace Skills. Jede Kategorie legt fest, wer den Skill besitzt und verwaltet.

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System Skills

System Skills sind Skills auf Plattformebene, die von nuwacom entwickelt und gepflegt werden. Sie sind in der Skill-Verwaltung nicht sichtbar und lassen sich von Workspace-Admins oder Nutzenden weder ändern noch deaktivieren. Sie laufen im Hintergrund und unterstützen, wie der Orchestrator über verschiedene Aufgaben und Abläufe hinweg arbeitet.

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Persönliche Skills

Personal Skills sind individuelle Skills, die Editors oder Admins für die eigene Nutzung erstellen. Sie lassen sich jederzeit aktivieren oder deaktivieren.

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Workspace Skills

Workspace Skills sind individuelle Skills, die Editors oder Admins für den Einsatz in der Organisation erstellen und verwalten. Sie unterstützen unternehmensspezifische Prozesse, Terminologie, Formate und Abläufe.

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Skills und Richtlinien

Richtlinien legen fest, was erlaubt ist, einschließlich geltender Standards und Einschränkungen. Skills legen fest, wie nuwacom innerhalb dieses Rahmens arbeitet, also Tonalität, Struktur, Format und Vorgehensweise. Richtlinien haben immer Vorrang, und Skills können sie weder außer Kraft setzen noch umgehen.

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FAQ

nuwacom liest die Beschreibung jedes aktiven Skills und gleicht sie mit der Anfrage ab. Die Beschreibung ist der Auslöser für die Aktivierung und sollte deshalb klar angeben, wann der Skill greift.
Alle passenden Skills greifen gemeinsam. Um gezielt einen bestimmten Skill zu erzwingen, lässt er sich mit @Skill-Name direkt im Eingabefeld erwähnen. Skills können auch bewusst kombiniert werden, um verschiedene Aspekte einer Ausgabe gleichzeitig zu steuern, etwa ein Skill für die Berichtsstruktur und ein weiterer für eine einheitliche Tonalität.
Nein. Skills entstehen in einer einfachen Konversation über Build with AI. Eine Beschreibung in Alltagssprache genügt, und nuwacom führt durch den Prozess und erzeugt den Skill automatisch.
Die Berechtigungen hängen von der Rolle ab. Ein Reader kann bestehende Skills für die eigene Nutzung aktivieren oder deaktivieren, aber keine Skills erstellen oder ändern. Ein Editor und ein Admin können eigene Skills erstellen, bearbeiten und löschen sowie Skills verwalten, die mit Bearbeitungsrechten geteilt wurden. Das Bearbeiten oder Löschen aller Skills im gesamten Workspace ist nicht verfügbar.
Skills sind standardmäßig privat. Sobald ein Skill geteilt ist, wird er im Workspace wiederverwendbar und lässt sich direkt im Chat aktivieren und nutzen. So stehen bestehende Standards zur Verfügung, ohne dass neue Skills erstellt werden.
Nein. Ein an einen Agent angehängter Skill ist automatisch für alle aktiv, die diesen Agent nutzen.
Über den Schalter in der Skill-Übersicht wird der Skill jederzeit im Chat verfügbar.
Änderungen gelten für alle mit Zugriff auf den Skill, und Anpassungen wirken sich sofort darauf aus, wie Ergebnisse erzeugt werden. Eine vorherige Abstimmung im Team hält die Ergebnisse konsistent.
Richtlinien definieren die Grenzen. Skills definieren, wie innerhalb dieser Grenzen gearbeitet wird. Bei einem Konflikt greift immer die Policy.