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# Orientierung bei Richtlinien und Prozessen

[Richtlinien- und Prozess-Guidance](https://fast.wistia.net/embed/iframe/dxdxv88llx?seo=true\&videoFoam=true)

## Einführung

nuwacom beantwortet Fragen zu internen Richtlinien und Prozessen auf Basis des Unternehmenswissens. Die relevanten Schritte werden erläutert und mit einem Link zur maßgeblichen Quelle versehen. So werden Informationen aus langen Dokumenten in praktische Orientierung und konkrete nächste Schritte überführt.

## Zentrale Vorteile

* **Zeit sparen:** Relevante Richtlinien- und Prozessinformationen finden, ohne lange Dokumente zu durchsuchen.
* **Quelle prüfen:** Nur relevante Dokumente aus Richtlinien einsehen.
* **Nächsten Schritt vorbereiten:** Das Gespräch in einen Anfrageentwurf oder eine konkrete Checkliste überführen.

## Use Cases

Häufige Situationen sind:

* Nachschlagen von Regelungen zu Remote-Work und Arbeiten im Ausland.
* Klären von Sicherheitsanforderungen im Arbeitsalltag.
* Verstehen von Freigabe- und Abwesenheitsprozessen.
* Prüfen von Abläufen für neue Produkte oder Projekte.
* Vorbereiten einer Anfrage an das zuständige Team.

## So funktioniert es

### Schritt 1: Relevante Dokumente verfügbar machen

Richtlinien und interne Leitlinien lassen sich direkt in der Wissensdatenbank ablegen oder über Konnektoren für SharePoint, Confluence oder anderen externen Systemen verfügbar machen.

### Schritt 2: Relevante Quellen im Chat auswählen

Die ausgewählten Quellen bestimmen, welches Unternehmenswissen für die Anfrage verfügbar ist. Die relevanten Konnektoren aktivieren, etwa Confluence, oder die Wissensdatenbank für Dokumente auswählen, die direkt in nuwacom abgelegt sind. Die Websuche aktivieren, wenn zusätzlich externe Informationen benötigt werden.

### Schritt 3: Eine konkrete Frage stellen

Konkrete Fragen liefern den Kontext, der für eine präzise Orientierung nötig ist. Ein Gespräch kann mit der Remote-Work-Richtlinie beginnen und anschließend die Anforderungen für das Arbeiten im Ausland klären.

**Beispielfrage**

```text theme={null}
Wie viele Tage pro Woche kann ich im Homeoffice arbeiten, und wie beantrage ich das?
```

### Schritt 4: Mit dem Ergebnis weiterarbeiten

Das Gespräch liefert den Kontext für Folgeaufgaben, etwa eine vorgefertigte Nachricht oder eine konkrete Checkliste. Für eine Workation-Anfrage lassen sich die im Chat gesammelten Informationen in einen Entwurf für das People-Team umwandeln.

**Beispiel-Prompt**

```text theme={null}
Entwirf eine kurze Nachricht an mein People-Team mit allen Details, die für die Beantragung meiner Workation nötig sind.
```

## Pro-Tipps

> **Quellen zur Anfrage passend wählen**
>
> Die relevanten Richtlinien und Prozessbeschreibungen müssen verfügbar und im Chat als Quellen ausgewählt sein. Fehlt ein maßgebliches Dokument, kann die Antwort allgemein bleiben.

> **Quellenangaben einbeziehen**
>
> Die Aufforderung, das zugrunde liegende Dokument und den Abschnitt anzugeben, erleichtert es, jeden Punkt mit der maßgeblichen Richtlinie abzugleichen.

> **Formale Freigabe vorbereiten**
>
> Ein Anfrageentwurf oder eine Checkliste hilft, den nächsten Schritt vorzubereiten. Freigaben, Ausnahmen sowie verbindliche Compliance- oder Rechtsfragen erfordern weiterhin die formale Freigabe durch das zuständige Team.

## FAQ

> **Stützt sich die Antwort ausschließlich auf interne Dokumente?**
>
> Wenn die relevanten internen Quellen ausgewählt sind, stützt nuwacom seine Hinweise auf die verfügbaren Richtlinien und Vorgaben. Fehlt ein maßgebliches Dokument, kann die Antwort allgemein bleiben und sollte nicht als bestätigte Unternehmensregel behandelt werden.

> **Für welche Themen eignet sich das?**
>
> Jeder Bereich mit dokumentierten Richtlinien oder Prozessen, darunter HR, IT-Sicherheit, Einkauf und Qualitätsmanagement. Die relevanten Dokumente müssen verfügbar und im Chat als Quellen ausgewählt sein.

> **Wie lässt sich die zugrunde liegende Regel ermitteln?**
>
> Die Aufforderung, Quellen anzugeben, hilft, das Dokument und den Abschnitt zu identifizieren, auf dem jeder Punkt beruht. Die Verweise in der Ausgabe ermöglichen es, die Hinweise anhand der zugrunde liegenden Richtlinie zu prüfen.

> **Ersetzt dies die Bestätigung durch das zuständige Team oder eine rechtliche Prüfung?**
>
> Nein. Die Hinweise bieten Orientierung und helfen, eine Anfrage vorzubereiten. Freigaben, Ausnahmen sowie verbindliche Compliance- oder Rechtsfragen erfordern weiterhin die formale Freigabe durch das zuständige Team. Dazu gehören auch steuerliche und sozialversicherungsrechtliche Anforderungen bei Tätigkeit im Ausland.


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